Wir helfen gerne – und das auch gern kurzfristig und unbürokratisch.
Die Informationen und Hilfen, die wir auf unseren Webseiten anbieten, sind für jedermann kostenlos abrufbar und werden stetig erweitert.
Für alle darüber hinausgehenden Leistungen müssen wir aber natürlich wie jeder andere Dienstleister auch unsere aufgewendete Arbeitszeit in Rechnung stellen – hierfür gelten folgende Richtwerte:
Telefonische Beratung:
Sie dürfen uns jederzeit zu normalen Bürozeiten anrufen – wir bitten Sie allerdings, dazu den angegebenen Festnetzanschluss zu nutzen. Mobilfunknummern – soweit angegeben – sind im wesentlichen für dringende Supportanfragen unserer Stammkunden vorgesehen. Wir behalten uns daher vor, unbekannte Anrufer auf Mobilgeräten nicht anzunehmen.
Einfache telefonische Anfragen beantworten wir gern – wenn der Sachverhalt komplexer ist, machen wir Sie im Gespräch darauf aufmerksam und informieren Sie, dass für die entsprechende Hilfe Kosten enstehen können. Sie können dann immer noch frei entscheiden, ob Sie das Angebot in Anspruch nehmen möchten.
Email-Anfragen:
Auch hier steht es Ihnen frei, sich jederzeit unverbindlich an uns zu wenden – für komplexere Problemstellungen erhalten Sie eine Kostenschätzung mit unserer Antwort und haben auch hier die freie Wahl, das Angebot zu akzeptieren.
Fernwartungs-Sitzungen („TeamViewer“):
Für Probleme, die per Email und Telefon nicht lösbar sind, bieten wir die Fernwartung über das Support-Werkzeug „TeamViewer“ an – Sie finden die entsprechende Software zum Download in unserem Link-Bereich (Stichwort „QuickSupport“) – wenn Sie TeamViewer bereits in einer Version für private oder gewerbliche Anwender installiert haben, ist diese i.d.R. mit der von uns verwendeten kompatibel und Sie brauchen keine weitere Installation. Da TeamViewer für den gewerblichen Einsatz immer mit Lizenzkosten verbunden ist, können wir Fernwartungs-Sitzungen grundsätzlich nicht kostenfrei anbieten – für viele unserer Stammkunden ist der Service aber bereits in den bestehenden Verträgen mit abgegolten.
Hausbesuche:
Machen wir – auch in Corona-Zeiten. Wenn Ihr Problem aus der Ferne nicht lösbar ist, kommen wir zu Ihnen und helfen. Für die Anfahrt berechnen wir eine moderate Pauschale – allerdings ist der Einzugsbereich hier auch begrenzt, da wir unsere Zeit für Sie einsetzen und nicht auf der Straße verbringen möchten. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir einen Umkreis von mehr als 50km um Bottrop nur in Ausnahmefällen gegen entsprechenden Mehraufwand abdecken können.
Ihr Besuch bei uns:
Wir sind und haben kein Ladengeschäft – unsere „Ware“ sind unsere Dienstleistungen. Es kann aber Fälle geben, in denen Sie zu uns kommen möchten. Bitte besuchen Sie uns nur mit vorher abgestimmtem Termin – für Spontanbesuche sind wir nicht eingerichtet. Wir haben einen Stellplatz für Sie am Haus. Beachten Sie bitte, dass das Grundstück per Video überwacht wird.
Unsere Preise:
Wir arbeiten nicht mit Arbeitswerten und stellen auch nicht gleich jede angefangene volle Stunde in Rechnung – es gelten folgende Richtpreise, jeweils zzgl. der aktuell geltenden MWSt. von derzeit 19%:
Telefonische Beratung je 1/2 Stunde: 30,00 €
Email-Beratung je kostenpflichtiger Anfrage: 30,00 € – bei höherem Aufwand gemäß individuellem Angebot.
Fernwartung per TeamViewer je 1/2 Stunde: 45,00 €
Einsatz vor Ort gerundet auf volle Stunden je Stunde: 80,00 € – Anfahrtspauschale bis 50km 20,00 € (Ausnahme: innerhalb Bottrop kostenfrei) – sonst nach Angebot.
Beratung/Service bei uns im Büro mit Termin: gemäß individuellem Angebot.